Belangenbehartiging voor senioren in Nederland met inzetbare deskundigheid op de terreinen pensioenen en inkomen, zorg, welzijn en wonen. Aangesloten zijn 90 verenigingen van gepensioneerden en ouderenverenigingen en ouderenorganisatie FASv. Nieuwsbrief 9zondag 24 maart 2024 AFM heeft klacht over klachtenprocedures pensioenfondsenDe Nederlandse Bank (DNB) houdt ook de Autoriteit Financiële Markten (AFM) toezicht op pensioenfondsen en -verzekeraars. Kijkt de eerste vooral naar de financiële positie van fondsen en verzekeraars en of die goed worden bestuurd, de AFM richt zich vooral op de informatieverstrekking door pensioenuitvoerders. Die informatie moet op tijd, duidelijk, correct en evenwichtig zijn. Met het in werking treden van de nieuwe Pensioenwet op 1 juli vorig jaar is de AFM ook de instantie die toeziet op de in het kader van de overstap naar een nieuwe pensioenregeling door fondsen en verzekeraars te houden risicopreferentie-onderzoeken en de door hen te ontwikkelen communicatieplannen waarin beschreven wordt hoe gepensioneerden en deelnemers ‘meegenomen’ worden in die overstap. John Kerstens, voorzitter van de Koepel Gepensioneerden: ‘Dat is ook de reden dat de Koepel de AFM heeft toegevoegd aan het lijstje belangrijke spelers in Pensioenland met wie we regelmatig om tafel zitten. Dat is in ons belang, maar ook in dat van de AFM. Wij hebben immers als geen ander, juist vanuit het oogpunt van gepensioneerden, de vinger aan de pols bij alle ontwikkelingen rondom pensioenen.’ Dat de AFM een kritische toezichthouder is, bleek onlangs bij de presentatie van een onderzoek over de door pensioenfondsen gehanteerde klachtenprocedures. De nieuwe Pensioenwet stelt een aantal nieuwe eisen aan die procedures. Het belang van de deelnemer (‘actief, slaper of gepensioneerde’) staat daarbij voorop. Zo moet sprake zijn van een adequate klachtenafhandeling, waarbij helder is wanneer iets als klacht wordt beschouwd en klachten beargumenteerd en vlot worden afgehandeld. Dat is uiteraard altijd van belang, maar zeker ook bij de overgang naar een nieuwe pensioenregeling. In de woorden van de AFM is het juist dan ‘belangrijk dat deelnemers gehoord worden en dat eventuele zorgen of ontevredenheid, waar mogelijk, op een passende wijze worden weggenomen.’ Bij de nu door de AFM gehouden eerste tussenmeting blijkt dat pensioenfondsen daarmee weliswaar aan de slag zijn gegaan, maar dat er nog wel het een en ander beter moet. Zo blijkt dat maar liefst meer dan 100 van de 145 pensioenfondsen die er zijn in Nederland de nieuwe wettelijke definitie van een klacht (‘elke uiting van ontevredenheid’) een dik half jaar na inwerkingtreding van de nieuwe wet nog niet in hun reglement en/of op hun websites en brochures hebben opgenomen. Koepelvoorzitter Kerstens: ‘Dat is best schokkend, want fondsen zijn zo niet alleen in overtreding, het betekent vooral ook dat mensen nog steeds van het kastje naar de muur worden gestuurd omdat het door hen afgegeven signaal niet als klacht wordt herkend en dus erkend. Dat is in eerste instantie natuurlijk vervelend voor betrokkenen, maar het geeft ook een vertekend beeld van hoe goed of slecht fondsen het doen en wat voor soort beslissingen de meeste onvrede en ontevredenheid opleveren dan wel waarbij de meeste dingen fout gaan.’ In haar rapport roept de AFM-pensioenuitvoerders op de gewenste verbeteringen snel door te voeren. Zij richt zich daarbij op de volgende vijf punten: – De definitie van een klacht (zie hierboven); – Een duidelijke algemene beschrijving van de klachtenprocedure op de website; – Actieve communicatie over het vervolg van de procedure (wanneer een reactie komt bijvoorbeeld) en eventuele door de klager te zetten vervolgstappen; – Het waarborgen van een zorgvuldige, verifieerbare, consistente en tijdige afhandeling van klachten; – Het leren van klachten door een goede klachtenadministratie en -vastlegging, zodat een gedegen analyse kan plaatsvinden die een eventuele ‘rode draad’ boven water brengt. Het rapport van de AFM over de klachtenprocedures (‘Naar een klachtenprocedure zonder drempels’) bij pensioenfondsen vindt u hier: naar-een-klachtenprocedure-zonder drempels.pdf ![]() Praat vandaag over morgen‘Wat vind ik belangrijk voor later?’ Eén op de twee mensen tussen de 60 en 75 jaar praat over de toekomst, blijkt uit nieuw onderzoek. Om het gesprek over later te stimuleren lanceert het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) de landelijke campagne ‘Praat vandaag over morgen’. Want door op tijd dat gesprek aan te gaan, kun je straks de dingen doen die je belangrijk vindt. De campagne roept dan ook op: praat over hoe je fit wilt blijven, hoe je wilt wonen en wat je voor elkaar kunt doen als er zorg nodig is. Lees hier het persbericht dat het Ministerie eerder deze week publiceerde. Waar houden wij ons mee bezig?Koepel Gepensioneerden behartigt samen met haar zusterorganisaties en andere ouderenbelangenverenigingen de belangen van de ruim 3 miljoen pensioengerechtigden bij de overheid, politieke partijen en andere relevante instanties. |
Category Archives: FASv
Federatie van Algemene Seniorenverenigingen (FASv)
Hier volgen de nieuws brieven die door onze landelijke federatie aan ons worden gestuurd.
Nieuwsflits 1
Snel actie nodig om toegang betalingsverkeer te verbeterenBanken moeten snel concrete maatregelen nemen om bankieren voor alle consumenten toegankelijk te maken en te houden. Dat zeggen belangen- en consumentenorganisaties in een reactie op het onderzoek van De Nederlandsche Bank (DNB) naar de digitalisering van het betalingsverkeer. Uit dat onderzoek blijkt dat 2,6 miljoen Nederlanders moeite hebben met digitaal bankieren.Het DNB-rapport maakt korte metten met het idee dat vooral ouderen moeite hebben met digitaal bankieren en dat dat probleem in de loop der jaren vanzelf verdwijnt. Ook consumenten met bijvoorbeeld een lichamelijke of verstandelijke beperking of die niet goed kunnen lezen, lopen vast. Net als mensen die de Nederlandse taal onvoldoende spreken of de cultuur niet kennen. ‘Het rapport is een eyeopener’, vinden de belangenorganisaties. ‘Het maakt voor het eerst een grote en diverse onzichtbare groep bankklanten zichtbaar.’AfhankelijkheidHet onderzoeksrapport schetst een ontnuchterend beeld van de gevolgen van digitalisering van het betalingsverkeer voor mensen in een kwetsbare positie. De sluiting van veel bankfilialen en het afschaffen of steeds duurder maken van basiszaken als overschrijfformulieren, inlogtokens en papieren afschriften, leiden bijvoorbeeld tot afhankelijkheid. Mensen zien zich genoodzaakt bankzaken uit handen te geven aan anderen. ‘Zeer ongewenst’, aldus de belangenbehartigers. ‘Niet-digitaal bankieren moet voor bepaalde groepen mogelijk blijven.’Niet financieel gestraftDe banken hebben in een reactie op het rapport al aangegeven dat ze garanderen dat niet-digitale klanten gebruik kunnen blijven maken van niet-digitale basisbankdiensten, zolang als dat nodig is. De belangenorganisaties zijn blij met deze toezegging. ‘Maar’, waarschuwen ze: ‘Dat mag niet tot extra kosten voor deze doelgroep leiden. Consumenten mogen niet financieel gestraft worden omdat ze niet mee kunnen met de digitalisering.’Persoonlijk contactDe belangenorganisaties herkennen veel knelpunten in het rapport. Al langer wijzen zij de sector bijvoorbeeld op het gebrek aan persoonlijk contact door sluiting van kantoren en een ondoordringbaar, niet altijd behulpzame telefonische klantenservice. Tegelijk constateert DNB dat de doelgroep nauwelijks op de hoogte is van de diverse servicepunten, zorgcoaches en cursussen die banken bieden. Die mismatch moet worden opgelost, vinden de belangenorganisaties. Er moet zo snel mogelijk een landelijk dekkend netwerk van lokale, wijkgerichte bankservicepunten komen, waar klanten van alle banken persoonlijk worden geholpen met hun algemene bankvragen.De organisaties onderschrijven de visie van DNB dat de groep kwetsbare consumenten alleen maar groter wordt als banken geen actie ondernemen. Ze roepen de banken daarom met klem op om de adviezen uit het rapport over te nemen in een concreet uitvoeringsplan. Op zeer korte termijn en op grote schaal.De uitgebreide reactie van de belangen- en consumentenorganisaties leest u hier: https:// consumentenbond.nl/betaalrekening/pleidooi-toegankelijk-bankierenDit is een gezamenlijke reactie van:ANBOConsumentenbondIederinKBO-PCOBKoepel GepensioneerdenNetwerk Organisaties van Oudere Migranten (NOOM)OogverenigingStichting ABCSenioren Netwerk Nederland |
Waar houden wij ons mee bezig?Koepel Gepensioneerden behartigt samen met haar zusterorganisaties en andere ouderenbelangenverenigingen de belangen van de ruim 3 miljoen pensioengerechtigden bij de overheid, politieke partijen en andere relevante instanties.
|
|
Nieuwsbrief FASv nr.05, november 2021
___________________________________________________________________________________
Phishing trends die je in de gaten moet houden
Via phishing proberen cybercriminelen je inlognaam, wachtwoord of betaalgegevens te stelen voor geld of identiteitsfraude. Tot 2010 gebeurde dat vooral via de post. Toen internetfraudeurs eenmaal door hadden dat het via e-mail veel goedkoper was en het naar meer mensen tegelijkertijd kon, was dat het belangrijkste kanaal. Tegenwoordig zijn er nog veel meer phishing kanalen bijgekomen, zoals WhatsApp. In dit blog vertellen we je de belangrijkste phishing trends van nu en hoe je zelf phishing kan herkennen en voorkomen.
Senioren en Veiligheid
Nieuwsflits 17
Advies van de RvO aan de minister over ICT in de zorg (E-Health)
Vorige maand heeft de Raad van Ouderen (RvO), waarin ook de Koepel Gepensioneerden is vertegenwoordigd, een advies uitgebracht over de snelle ontwikkeling van de ICT-mogelijkheden in de zorg die met name voor ouderen grote gevolgen kan hebben.
De RvO ziet veel mogelijkheden in ICT-mogelijkheden om het leven van Ouderen leefbaarder te houden, echter een nadeel kan zijn dat het menselijk contact hierdoor gaat verminderen. De suggestie van ontwikkelaars, dat door de inzet van digitale hulpmiddelen minder handen aan het bed nodig zouden zijn, vinden zij onwenselijk. Voor (kwetsbare) ouderen, zowel thuiswonend als in een verpleeghuis of ziekenhuis is menselijk contact een primaire levensbehoefte. Aanbevolen wordt om daar waar kosten worden bespaard door de digitalisering, deze primair benut moeten worden voor inspanningen die leiden tot meer handen aan het bed en tot meer menselijk contact.
Zij vinden ook dat technologie voor de oudere gebruiker een meerwaarde moet opleveren en moet bijdragen aan de verbetering van de kwaliteit van leven. Het gebruik van technologie moet het leven van de gebruiker makkelijker maken of “ontzorgen”!
Ook moet de technologie gebruikersvriendelijk zijn en simpel in gebruik. Het moet uitnodigend zijn en bij voorkeur ook “leuk” om te gebruiken. Technologie moet ook zo ontworpen zijn dat zij aanpasbaar is aan de individuele behoeften en de mogelijke beperkingen van de gebruiker.
Bv. gesprekken met een arts of specialist via “beeldbellen” moeten door de arts goed voorbereid zijn en voor de cliënt begrijpelijk. De kostenbesparing die hiermee wordt bereikt moet niet worden tenietgedaan door onbegrip! In de corona tijd hebben velen ervaren dat door de huidige technologie thuiswerken en thuisonderwijs volgen goed mogelijk is en dat dit tot grote veranderingen (en kostenbesparingen) leidt. Echter het intermenselijk contact viel helaas daardoor wat weg! Dat is niet goed, daar moeten oplossingen voor worden gevonden.
Ook moet aandacht worden besteed aan het eigenaarschap van medische persoonsgegevens. Dat is in Nederland nog steeds niet goed geregeld. Nog de arts/behandelaar noch de patiënt is eigenaar van deze gegevens. De RvO vreest dat zolang niemand als eigenaar kan worden aangewezen de belangen van patiënt/gebruiker niet optimaal gewaarborgd zullen zijn.
Kortom, er is veel mogelijk met de moderne digitale hulpmiddelen., echter de zorg moet de tijd nemen en krijgen om dit in goede banen te leiden. Men moet ook bedenken dat wij ook gewoon mensen zijn die niet zo van veranderingen houden. Echter de jeugd heeft de toekomst in handen en kan ook voor de ouderen hierin veel betekenen!
Wilt u het advies lezen? Die kunt u HIER vinden, wilt u 2 leden van de RvO het advies horen toelichten, kunt u dit HIER beluisteren.
FASV 16
S|H-sticker voor RESPECT, VEILIGHEID en BEGRIP
Senioren gaan langzaam minder horen. De naasten in hun omgeving moeten hen erop wijzen dat zij slechter gaan horen. De eerste fase is de ONTKENNINGSFASE en niemand wil zo’n groot bord achter op de fiets hebben, want zij horen iets minder en zijn niet doof. Hierdoor is deze S|H-sticker ontwikkeld en iedereen zal zich hierin herkennen. ‘Ruim 1,6 miljoen senioren die minder goed horen!’ De S|H-sticker attendeert de omgeving hierop. De sticker is 5×5 cm en past bijvoorbeeld op het achterspatbord van uw fiets. Op de steeds voller en drukkere fietspaden wordt hiermee subtiel aangegeven dat u, ook bij herhaaldelijk en nadrukkelijk bellen, niet wordt gehoord. De S|H-sticker is op vele manieren te gebruiken ook op de scootmobiel, rolstoel, rollator tot aan wandelstok toe, omdat deze eenvoudig op maat is te knippen en plakt op alle stof en vetvrije ondergronden. Vele instanties ondersteunen dit initiatief o.a. Nationale Politie, Veilig Verkeer Nederland, GGMD, ANWB, KBO-afdeling, Zorgsaam Apeldoorn, Rijwielhandel, Lesmateriaal Hogeschool Utrecht ; omdat we met ons allen meer Respect, Veiligheid en Begrip wensen voor elkaar in ons land. Na het aanbrengen van de sticker op het achterspatbord zegt de ervaring, dat je anders/prettiger gaat fietsen. Het achterop komende verkeer gaat zich beleefder gedragen. Op dit moment zijn er enkele verkooppunten in het land (2 stickers voor €7,50). Bestellen kan ook op WWW.SLECHTHORENDESTICKER.NL of stel een vraag op sh.sticker@ziggo.nl en u krijgt binnen 5 seconde antwoord.